Hoja de Felicitaciones

Málaga, 4 de marzo de 2010

Sr Director del Hospital Materno-Infantil Málaga,

Existe un instrumento con el que la ciudadanía puede expresar su malestar o dirigir sus quejas cuando un servicio no se ha realizado correctamente y que está a disposición de cualquier persona: la hoja de reclamaciones.
En este caso no queremos hacer uso de esa hoja. Más bien al contrario. Cuando las cosas se hacen mal o pensamos que podían hacerse mejor, nos quejamos y reclamamos nuestro derecho de recibir una atención digna. Sin embargo, parece que cuando las cosas se hacen bien, como se trata de algo que no debería ni cuestionarse siquiera pues es como deben o deberían ser las cosas, las felicitaciones no tienen su lugar ni su reconocimiento en ningún instrumento denominado “hoja de felicitaciones” o similar.
Desde que nació Iván el 23 de octubre de 2009 hasta que le dieron el alta en la Unidad de Cuidados Intensivos de Neonatología, transcurrieron dos meses muy intensos donde experimentamos infinitos sentimientos, algunos muy encontrados entre sí. No obstante, lo único que hoy, y ayer, podemos y queremos expresar es nuestro agradecimiento más sincero para con todo el personal que nos ha ayudado, constantemente, a que la situación no nos superase.
Por ello queremos usar esta “hoja de felicitaciones” y, a través de ella, hacer constar la gran profesionalidad y la absoluta dedicación de las doctoras Mercedes Chafanell y María del Mar Serrano en el caso de Iván, sin las cuales nada habría sido lo mismo. Desde un primer momento nos han informado de todo, nos han formado, apoyado y orientado en este difícil camino que nos encontramos y por el que seguimos adelante, sin pausa.
Porque no solamente han hecho su trabajo bien, sirva esta “hoja” para expresarle y transmitirle la satisfacción y el aprecio que sentimos por ellas, y en especial para hacerle llegar nuestra felicitación por disponer de un personal con tanta valía profesional y humana, como el de las doctoras Chafanell y Serrano, que convierten al Hospital Materno-Infantil de Málaga en un centro de una calidad sin igual y de referencia obligada.

Sin más, agradecerle su atención y solicitarle, si fuese posible, que les hiciera llegar a ellas desde aquí nuestro agradecimiento particular.